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La trayectoria de Bet365 sigue casi al pie de la letra las pautas de las historias sobre hombres de negocios hechos a sí mismos. Sin embargo, en este caso la protagonista es una mujer, la británica Denise Coates. Todo empezó en la ciudad de Stoke-on-Trent, una ciudad del norte de Inglaterra situada a mitad de camino entre Manchester y Birmingham.

Denise trabajaba como corredora de apuestas en una de los establecimientos de apuestas deportivas de su padre, un conocido empresario del sector de la hostelería. Después de salir de la Universidad, su padre le cedió el negocio, y ella decidió hacer un all in (“la apuesta definitiva”, le llamó una vez en una entrevista) y, tras pedir un préstamo a la familia, hipotecar los locales que le cedió su padre y obtener un préstamo del Royal Bank of Scotland fundó en 2001 la compañía que hoy conocemos como Bet365.

Bet365 presumía hasta 2015 de ser la única compañía de apuestas británica que pagaba impuestos en el Reino Unido. Actualmente tiene su residencia fiscal y está regulada por el gobierno de Gibraltar. Da trabajo a cerca de 3000 personas, muchas de ellas en el propio Stoke. Es, también, el patrocinador del equipo de futbol de la ciudad, el Stoke City (da además nombre al estadio: el Bet365 Stadium), dándose la circunstancia de que el padre de Denise, John Coates, preside tanto el club de fútbol, como la compañía de juego online. Bet365 se ha convertido en una plataforma global de apuestas que está entre las más grandes del mundo.

Bet365 opera en nuestro país desde 2012 con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, concedida a Hillside España Leisure, su empresa subsidiaria en nuestro país, aprovechando la reforma legislativa sobre juegos y apuestas en Internet realizada en dicho año por el gobierno español. Sus agresivas campañas de publicidad y sus patrocinios deportivos han situado a la compañía de Denise Coates entre las empresas líderes del juego online en España. Estamos, por tanto, ante una compañía con solvencia, experiencia y prestigio en el sector del juego virtual tal y como lo acreditan sus números y sus premios, entre los que destaca el reciente EGR como operador del año 2020.

Bonos de bienvenida

Al contrario que otras webs de juegos, Bet365 diferencia claramente entre juegos de casino (ruletas y blackjack), tragaperras, póker y deportes. En coherencia con esta división, ofrece bonos de bienvenida específicos para cada sección.

Cuando nos damos de alta como socio podemos ingresar dinero (el mínimo son 10 euros) bien en la cuenta de casino o en la de tragaperras. Ambas secciones dan la posibilidad de obtener su propio bono de bienvenida, o bono de nuevo jugador, que sólo podrá ser jugado en sus respectivos juegos y cuyas condiciones son distintas. A continuación las describimos:

Bonus de nuevo jugador. Casino

Como en el caso de todas las promociones de Bet365, la información sobre este bono es de fácil acceso a través del sistema de etiquetas de su página web. Vamos a Casino, y allí pulsamos la opción Promociones. Para acceder a los beneficios del bono hay que depositar al menos 10 euros e ingresar el código ESBONUS50. Una vez hecho esto abrimos un juego y, antes de empezar, aceptamos el Bonus de Nuevo Jugador.

Tenemos que decir que este bono no es el más generoso de las plataformas de juego que funcionan en España. Bet365 nos regala en concepto de bono el 50% del dinero de nuestro primer ingreso (si, por ejemplo, depositamos el mínimo, 10 euros, obtendremos una bonificación de 5). El máximo de dinero que podemos percibir con esta oferta es de 100 euros. Como todos los bonos, éste tiene unas limitaciones de uso.

• El bono y las ganancias que se consigan jugando con él tienen que ser liberados en el plazo de 30 días. Si no, desaparecerán de nuestra cuenta.
• Liberar significa retirar el dinero de nuestra cuenta y convertirlo en dinero contante y sonante.
• Para liberar el dinero del bono y sus ganancias tendremos que hacer apuestas con dinero real (atención a esto, ni con el dinero del bono ni con el que ganemos con él) por valor de 40 veces la suma del bono y del ingreso que da derecho a él. Si ingresamos 10 euros, y por tanto obtenemos 5, habrá que apostar 40 veces 15 euros (900 euros) para poder liberar los 5 euros de bono y sus respectivas ganacias.
• Las apuestas en la ruleta que cubran más del 67% de los números de la mesa no cuentan para liberar el bono. Tampoco las que se realicen en el juego Blackjack Surrender.
• No se puede retirar dinero antes de cumplir los requisitos. Si se hace se pierde el bono y sus ganancias.

Aparte de estas normas, muy parecidas a las de promociones de otras casas de juego en Internet, Bet365 pone especial atención en disuadir a posibles defraudadores, a usuarios que abusen de las ofertas y a aquellos que empleen trucos para beneficiarse de ellas. Por ello sus condiciones a veces pueden resultar algo arbitrarias (tanto en el caso de los bonos como en general), y puede darse el caso de que se anulen las ganancias de una cuenta, algo de lo que algunos usuarios españoles y extranjeros se han quejado en alguna ocasión.

Bonus del 100%’ de hasta 100€. Tragaperras

Para solicitar el bono, el usuario debe ir a “Ofertas Disponibles/Miembros” dentro de la página web. Después deberá hacer una tirada en una de las máquinas virtuales y entonces adquirirá el bono. Con esta promoción se obtiene en forma de bono el 100% del primer ingreso en la cuenta de tragaperras sin que dicho bono pueda superar los 100 euros. Las condiciones para liberar el bono son algo distintas de las del bono anterior.

• Hay que solicitar el bono en los 7 días posteriores al primer ingreso.
• Para liberar el bono y las ganancias hay que jugar en dinero real en las tragaperras el equivalente a 20 veces la suma del primer ingreso y su bono. En el caso de un depósito de 10 euros esto significaría que habría que jugar 10 (de ingreso) + 10 (de bono) 20 euros x 20 = 400 euros.
• El tiempo límite para liberar el bono es de 60 días después del primer ingreso.
• Hay que solicitar la oferta en los 7 días siguientes a realizar el ingreso.
• Si se solicitó el ‘Bonus de nuevo jugador’ de Casino, no se podrá solicitar esta oferta.
• Al igual que en la anterior oferta, si se retira dinero antes de cumplimentar los requisitos de la oferta se anulará el bono y las ganancias hasta entonces obtenidas.

Los juegos del casino Bet365

La oferta es limitada pero suficiente para jugar a las modalidades más populares de ruleta y blackjack.

Una ruleta en directo: retrasmisión en vídeo de una mesa de casino con crupieres humanos con los que se les puede interaccionar en español a través de un chat.

Cuatro ruletas virtuales: Ruleta europea, Ruleta Francesa, Ruleta Americana y Ruleta Francesa Multiplayer

Blackjack

Hay tres juegos de esta modalidad de juego de cartas:

Blackjack Multimano, Blackjack Surrender, y Blackjack Multiplayer. En este último se da la opción al usuario de jugar con otros jugadores en varias mesas virtuales con distintos límites de apuestas

Como decíamos antes, Bet365 no dispone de muchas opciones si comparamos con otros casinos online, pero tiene la oferta suficiente para jugar las modalidades más populares.

Tragaperras

Bet365 tiene la mejor oferta de tragaperras de todos los operadores de juego de nuestro país. Es significativo, en este respecto, que tenga una categoría separada de los otros dos juegos de casino: la ruleta y el blackjack. Hemos podido contar hasta 338 juegos y en este enlace Bet365 nos ofrece un completo listado de todos los juegos, en los que se indica la apuesta mínima y máxima y sus índices de RTP (retorno al jugador) actualizados por mes.

Las compañías que diseñan los juegos son dos viejas conocidas por los jugadores online: Microgaming y NetEnt. Su presencia garantiza la calidad de la oferta.

La web divide las tragaperras en tres secciones:

• Destacados. Torrente, Drácula, Matrix son algunos de los títulos. Parece que en esta categoría están los juegos más populares.

• Premium.Eagles Win, Desert Treasur, Agent Jane Blonde, Rocky o Shoot! Los juegos de esta sección se caracterizan por la calidad audiovisual y por los premios que reparten.
• Vídeo tragaperras. Entre ellas podemos nombrar Jurassic Park, Gladiator, Tomb Raider, Terminator 2, Hellboy o Gladiator. Es fácil ver que estos juegos hacen referencia a películas, concretamente de aventuras.
• Bingos. Aunque no aparece en la pantalla de inicio como una categoría separada, también podemos encontrar este particular juego de tragaperras. Castle Bingo, Candy Bingo, Monsters Bingo y Zeus Bingo son algunos de sus títulos.

Aunque destacamos la calidad de las tragaperras, hay aspectos que deberían mejorar para que la oferta de Bet365 se equipare a las de sus competidores. Un buscador que permita buscar los juegos por sus distintas categorías: desarrollador, apuestas mínimas y máximas, presencia o no de bote, número de líneas, etc., y dar la opción de jugar demos gratuitas

Seguridad

Bet365 tiene unas promociones de bienvenida modestas y unas condiciones estrictas para evitar fraudes pero es una web segura y fiable. Además de tener la licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, como hemos mencionado antes, ha logrado los sellos Juego Seguro, Autocontrol y Jugar Bien.

Cuida de los datos de sus usuarios con sistemas de cifrado SSL, los cuales previenen que terceros accedan a los datos bancarios y personales del jugador y a otra información sensible como las contraseñas de usuario. Para garantizar la limpieza y la transparencia de los juegos cuenta con el sistema RNG (Ramdom Number Generator), que genera resultados aleatorios en los juegos, sin posibilidad de manipulación por parte del operador.

Además, para certificar sus sistemas de seguridad, es auditada por instituciones independientes como el Gaming Laboratories International (GLI) y eCOGRA. Merece un elogio especial uno de los apartados de su web, llamado Ganancias Justas, en donde además de informar sobre sus sistemas de seguridad y certificación, explican de manera detallada el RTP o “retorno al jugador”, la proporción entre el dinero que se apuesta en cada juego y el dinero que se reparte en ganancias.

Apps

Los juegos de casino y las tragaperras de Bet365 se juegan directamente en el navegador, ya sea desde un ordenador, un móvil o una tablet. Su web es responsiva y, teniendo instalado Flash y una buena cobertura de internet, podemos mover todos sus juegos de manera fluida y segura. De hecho no hay apps específicas para móvil, tablet o Ipad.

Atención al cliente

Su servicio de atención telefónica es muy bueno. Hay una línea gratuita, 900 900 861, y un chat en vivo en los que se atiende al usuario con agilidad y eficacia las 24 horas del día. Como curiosidad podemos señalar que los teleoperadores están divididos entre las tres secciones principales: casino, apuestas deportivas y póker. Se puede comunicar con la compañía, también, mediante correo electrónico support-spa@customerservices365.com, y tienen además una dirección del Reino Unido en el caso de que necesitemos enviar documentos físicos por correo

Hay un par de aspectos que en nuestra opinión pueden mejorar. Uno es la visibilidad de los datos de contacto en la web. Es un poco complicado acceder a ellos. Sin embargo por móvil es muy sencillo. En una sola pantalla se ven claramente todos los medios para comunicarnos con la plataforma. Otro, es la ausencia de una dirección física en España a la que acudir y una dirección de email en español. Estos detalles añaden seguridad al jugador en su relación con la empresa.

Formas de pago

Bet365 acepta los métodos más habituales de pago, Visa, Master Card, Paypal y transferencia bancaria sin tener que pagar comisiones. Incluso se admiten depósitos por cheque. A través de la mayoría de esos métodos también es posible retirar las ganancias de manera rápida y segura.

Valoración final

Bet365 es un casino seguro. Destaca, por encima de todo, su oferta de tragaperras. Es verdad que en los juegos de casino se queda algo corto, echándose en falta más variedades de blackjack, por ejemplo. Quizás la explicación se deba a que esta plataforma es, principalmente, una casa de apuestas deportivas.

Un aspecto que debería añadir es la opción de jugar partidas gratuitas.

Su sistema de registro es un poco farragoso pero parece que eso se debe al esfuerzo de la plataforma para prevenir que menores de 18 años se registren, por un lado, y a su rigurosa política de prevención del fraude. En conclusión Bet365 es una opción fiable y de calidad para practicar juegos de casino online

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